Penyelamat pelanggan di Salesforce telah dibayangi oleh otomatisasi. Dalam sebuah wawancara terbaru, CEO Marc Benioff mengumumkan bahwa divisi customer support memangkas sekitar 4.000 posisi, dari 9.000 menjadi hanya 5.000, setelah memperkenalkan agen AI — sebuah teknologi yang mampu mengambil alih tugas-tugas sebelumnya dikelola manusia. Ini merupakan salah satu pemangkasan tenaga kerja berbasis AI terbesar yang pernah diumumkan oleh perusahaan teknologi besar.

Salesforce, perusahaan perangkat lunak raksasa asal Amerika Serikat yang dikenal lewat produk Customer Relationship Management (CRM)-nya, baru saja mengumumkan keputusan mengejutkan: pemutusan hubungan kerja terhadap sekitar 4.000 karyawan. Jumlah tersebut mencakup hampir 10% dari tenaga kerjanya secara global. Keputusan ini terjadi hanya beberapa bulan setelah CEO Marc Benioff menyatakan bahwa AI tidak akan menggantikan pekerjaan manusia dalam waktu dekat. Fakta di lapangan menunjukkan hal yang berbeda.

Penyebab utama langkah besar ini adalah adopsi AI Agents yang semakin cepat dan masif di dalam Salesforce. Teknologi AI tersebut kini mampu menangani berbagai pekerjaan penting yang sebelumnya dilakukan oleh manusia, seperti layanan pelanggan, dukungan teknis, analisis data penjualan, bahkan sebagian proses administrasi internal. Dengan AI yang terus berkembang, perusahaan dapat memangkas biaya operasional secara signifikan sekaligus meningkatkan efisiensi.

Namun, kabar ini menimbulkan perdebatan besar di industri teknologi. Banyak pihak menilai bahwa langkah Salesforce menjadi bukti nyata bagaimana AI tidak hanya sekadar alat bantu produktivitas, tetapi juga pengganti tenaga kerja dalam skala besar. Perubahan ini mencerminkan tren global di mana perusahaan teknologi berlomba-lomba mengintegrasikan AI generatif dan agen otomatisasi ke dalam model bisnis mereka.

Di sisi lain, langkah PHK masif ini mengundang kekhawatiran sosial. Ribuan karyawan kini kehilangan pekerjaan dalam waktu singkat, dan banyak analis memperingatkan bahwa fenomena ini bisa meluas ke sektor lain di luar teknologi. AI, yang awalnya dipandang sebagai pendorong inovasi, kini mulai terlihat sebagai faktor disrupsi terhadap stabilitas tenaga kerja.

Meski begitu, dari perspektif bisnis, Salesforce menegaskan bahwa transformasi ini adalah langkah strategis jangka panjang. Dengan mengandalkan AI Agents, perusahaan berharap bisa memperkuat posisinya di pasar perangkat lunak bisnis, sekaligus menawarkan layanan yang lebih cepat dan personal kepada para klien. Benioff bahkan menyebut bahwa integrasi AI akan menjadi fondasi penting untuk pertumbuhan perusahaan di masa depan.

Kisah Salesforce ini akhirnya menjadi cermin bagi industri secara keseluruhan: AI memang membuka peluang baru, tetapi juga membawa tantangan besar terkait hilangnya pekerjaan tradisional. Pertanyaannya kini bukan lagi apakah AI akan mengubah dunia kerja, melainkan seberapa cepat dan sejauh mana dampaknya terhadap ekonomi global.